Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het artikel mag niet gebruikt of beschadigd zijn en dient, indien van toepassing, voorzien te zijn van labels en in de originele verpakking te worden geretourneerd. Daarnaast is een bon of aankoopbewijs vereist.

Retour aanmelden
Wil je een artikel retourneren? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice via shop@cozyibiza.nl om je retour aan te melden. Na je aanvraag ontvang je van ons de verdere instructies en het retouradres.

Na aanmelding van de retour kun je ervoor kiezen om:

• zelf een vervoerder te regelen en het pakket naar het door ons verstrekte retouradres te sturen, of

• de retourzending via ons te laten regelen, waarbij wij een verzendlabel of transport voor je verzorgen.

Artikelen die zonder vooraf aangemelde retour naar ons worden teruggestuurd, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

Retourkosten
De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening. Deze kosten kunnen per product verschillen en zijn afhankelijk van onder andere gewicht, formaat en vervoerder. Houd er rekening mee dat de kosten bij grotere of zwaardere producten hoger kunnen uitvallen.

Verantwoordelijkheid retourzending
Retourzendingen zijn volledig de verantwoordelijkheid van de klant totdat het pakket door ons is ontvangen. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade, verlies of kosten die ontstaan tijdens het transport van de retourzending.

Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij verwerken de terugbetaling binnen 14 werkdagen nadat de retourzending door ons is ontvangen of nadat een verzendbewijs van de retourzending is aangeleverd.

Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op via shop@cozyibiza.nl

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via shop@cozyibiza.nl als het meer dan 14 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.